«Горячая» телефонная линия
 
+375 225 71-60-59
+375 225 71-60-46
+375 225 71-60-56
+375 225 71-60-49
Работает ежедневно
с 8.00 до 12.00
с 12.30 до 16.30

Действующие санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы


  20.09.2011 О работе с обращениями граждан и юридических лиц

Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц регламентируется в соответствии с нормативными правовыми актами Республики Беларусь: 

Законом Республики Беларусь "Об обращениях граждан" от 18.07.2011 г. №300-З

Директивой Президента Республики Беларусь № 2 от 27.12.2006 "О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата"

Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц"

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 N 667 "О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц"

 

Вы можете обратиться к нам, заполнив электронную форму : Форма подачи электронного обращения 

Образец оформления письменного обращения

 

Порядок подачи и рассмотрения электронных обращений регулируется Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З"Об обращениях граждан и юридических лиц" 

Порядок подачи и рассмотрения  электронных обращений, случаи оставления обращения без рассмотрения по существу.

Электронное обращение может быть направлено на адрес электронной почты gcgeglav@mogilev.by либо размещено в специальной рубрике на официальном сайте в разделе «электронное обращение».

Срок рассмотрения обращений, направленных в организации для рассмотрения в соответствии с их компетенцией, исчисляется со дня, следующего за днем регистрации обращений в этих организациях.

Обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существ

Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

Ответы(уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях, за исключением случаев:

заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;

в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причина мне удалось доставить ответ (уведомление).

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя государственного органа или иной государственной организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте государственного органа или иной государственной организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Обращения подаются в организации, индивидуальным предпринимателям, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращениях.

 При поступлении обращений, содержащих вопросы,решение которых не относится к компетенции организации, в течение пяти рабочих дней такие обращения направляются для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляются заявители в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию ив каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Электронные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если

обращения не соответствуют требованиям, предъявляемым к электронным обращениям

обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством,определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации;
       пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

 Требования, предъявляемые к электронным обращениям

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2. обращения граждан должны содержать:

 - наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

 - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); адрес электронной почты заявителя.;

 - изложение сути обращения;

3. обращение юридического лица должно содержать:

 - наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

 - полное наименование юридического лица и его место нахождения; адрес электронной почты заявителя.

 - изложение сути обращения;

 - фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

При несоблюдении указанных требований электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу в порядке, установленном Законом.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

 

Порядок рассмотрения письменных обращений заявителей

1. Поступившие в УЗ «Бобруйский ЗЦГиЭ»  письменные обращения заявителей (далее - письменные обращения) регистрируются в день их поступления.

2. Письменные обращения заявителей должны соответствовать требованиям, установленным законом Республики Беларусь "Об обращениях граждан" от 18.07.2011 г. №300-З и пункта 3 Указа Президента Республики Беларусь от15 октября 2007 г. N 498  «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (далее  - Указ)

3. Коллективные письменные обращения 30 и более граждан, поступившие в УЗ «Бобруйский ЗЦГиЭ»  по вопросам, входящим в его компетенцию, подлежат рассмотрению с выездом на место нахождения объекта, являющегося предметом обращения, если иное не вытекает из обращения.

4. При поступлении в УЗ «Бобруйский ЗЦГиЭ»  письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не относится к его компетенции, а также в случае поступления письменного обращения в УЗ «Бобруйский ЗЦГиЭ» без соблюдения порядка рассмотрения, установленного Указом, данное обращение в течение пяти рабочих дней со дня регистрации направляется для рассмотрения в органы или организации, к компетенции которых относится рассмотрение данного обращения, о чем уведомляется заявитель.

5. Письменные обращения, поступившие в УЗ «Бобруйский ЗЦГиЭ», соответствующие требованиям, установленным Указом и Законом, рассматриваются в порядке, предусмотренном данными законодательными актами, иными актами законодательства.

6. Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения в порядке и в случаях, определенных Законом, а также пунктом 5 Указа.

7. Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Организация личного приема граждан

Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный прием) проводится главным врачом и его заместителем по утвержденному главным врачом графику.

Предварительную запись на личный прием осуществляет секретарь учреждения в специальном журнале. Запись на личный прием осуществляется по телефону и  при непосредственном обращении.

Информация о времени и месте проведения личного приема размещается на информационном  стенде и официальном сайте учреждения.

В случае отсутствия в день приема главного врача личный прием осуществляет лицо, исполняющее его обязанности

Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

 При устном обращении на личный прием к главному врачу или его заместителю граждане, их представители, представители юридических лиц должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны также предъявить документы, подтверждающие их полномочия.

При проведении личного приема по решению руководителя для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов могут привлекаться к их рассмотрению работники соответствующих подразделений, а также применяться технические средства (аудио- и видеозапись, фотосъемка), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.

При рассмотрении устного обращения ответ объявляется заявителю в ходе личного приема.

Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции организаций госсаннадзора, лицом, проводящим прием, заявителям разъясняется, в какую организацию следует обратиться для решения поднимаемых вопросов.

Если для решения вопроса, поднимаемого в устном обращении и относящегося к компетенции учреждения, требуются дополнительное изучение и проверка, заявителю предлагается изложить заявление в письменной форме для последующего рассмотрения в порядке, установленном действующим законодательством.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

не представлены документы, удостоверяющие личность заявителя, его представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя;

заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения. 

 

Наименование, место нахождения и режим работы вышестоящего государственного органа

Учреждение здравоохранения «Могилевский областной центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья»
212011, г. Могилев, ул. Гришина, 82

тел. 375 222 74-06-48, факс: 375 222 74-05-72

e-mail:oblmcge@tut.by

Группа в соцсети: http://vk.com/mcge_oz  

Время работы: с 8.00 до 17.00, обед 13.00-14.00. кроме выходных дней

Сайт: http://mcge.by

____________________________________________________________________________________

ГУ «Республиканский центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья»:

Адрес: 220099, г. Минск, ул. Казинца, 50, тел. 375 017 398-74-43

                                         ул. К.Цеткин, 4, тел. 375 017 200-08-03

E-mail:  mail@rcheph.by

Время работы: ежедневно с 9-00 до 18-00, кроме выходных дней. Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00

Сайт: http://www.rcheph.by/

____________________________________________________________________________________

Министерство здравоохранения Республики Беларусь

Адрес: 220048, г. Минск, ул. Мясникова, 39

Телефон приемной Министра здравоохранения: 375 17 222 60 33

Телефон приемной Главного государственного санитарного врача: 375 17 222 69 97

"горячая телефонная линия" : 375 17 222-70-80

E-mail: mzrb@belcmt.by

Время работы: ежедневно с 9-00 до 18-00, кроме выходных дней. Обеденный перерыв с 13-00 до 14-00

Сайт: http://www.minzdrav.by/

© 2010, УЗ «Бобруйский зональный центр гигиены и эпидемиологии»